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您當前的位置:業務與服務>管理咨詢>服務業企業服務運作體系建設
您是否有如下的困惑:

1.    服務質量不高,顧客抱怨多,究其原因,牽涉多方,屢次解決,屢次反復。

2.    服務產品創新不足,服務流程繁瑣,人員士氣低落,運營管理困難。

3.    運營成本居高不下,材料消耗,管理費用不準確,財務監管滯后。

4.    服務人員技能參差不齊,各職能部門對服務人員支持程度不高。

5.    服務界面設計規劃,人員調動管理,服務流程監督不合理、不明確。

服務業企業服務運作體系建設




模型解讀

依據企業管理創新雙螺旋結構主模型,設計開發的服務業企業服務運作體系構建專題模型,緊緊抓住服務業企業服務運作體系滿足客戶價值,實現最佳客戶體驗這一核心要義,依據企業發展戰略和經營模式,從服務界面、服務提供者、服務流程和客戶管理四個維度,規劃了服務業企業以績效為核心,以員工素質能力提升為基礎的服務運作體系六大核心系統,即適應企業發展的組織、責任系統,滿足客戶快速響應為核心的服務目標計劃管理系統, 覆蓋部門和崗位的業務流程和制度系統, 以6S為核心的規范化物流管理系統, 企業財務預算管理體系和成本控制系統,和激發員工實現企業目標的全面績效管理與薪酬激勵機制,,將精益的核心理念和方法融入企業服務策劃、服務提供、服務支持、服務監督、市場營銷和客戶管理、成本控制等服務運作體系的各個環節之中,使之在企業支持保障體系的支撐配合下,降低服務體系中的各種浪費提升服務效率和員工技能,提升職能管理部門對服務的支持和響應,提升客戶體驗和客戶滿意度,實現服務運作體系 高質量、低成本、高效率地運行。

模型應用

服務型企業服務運作體系構建專題模型可應用于服務型企業服務運作過程中服務策劃、服務提供、服務支持、服務監督、市場營銷和客戶管理等核心問題,全面提升服務品質,降低服務成本,通過對最佳客戶體驗的不斷追求,最終達到卓越的客戶服務系統,為客戶創造價值。



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