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您當前的位置:業務與服務>管理咨詢>服務業企業精益服務系統(LSS)3.0
您是否有如下的困惑:

1.    服務質量不高,顧客抱怨多,究其原因,牽涉多方,屢次解決,屢次反復。

2.    服務產品創新不足,服務流程繁瑣,人員士氣低落,運營管理困難。

3.    運營成本居高不下,材料消耗,管理費用不準確,財務監管滯后。

4.    各部門溝通、協調差,相互推諉,運營效率低下,問題向高層聚焦。

5.    崗位職責模糊,績效管理缺乏依據,流程制度執行差。

服務業企業精益服務系統(LSS)3.0




模型解讀

依據企業管理創新雙螺旋結構主模型,設計開發的服務業企業管理創新雙螺旋結構精益服務系統(LSS)3.0構建管理咨詢全案模型,將企業運營系統按其是否直接為企業創造價值劃分為服務運作體系,包括經營模式構建、服務策劃、服務提供服務質量、市場營銷與客戶管理;及其支撐保障體系,包括組織崗位責任、目標計劃管理、流程制度、薪酬績效激勵和企業基礎管理。

兩者相輔相成,密不可分,共同構成企業運營系統參與企業競爭,而管控服務運作體系及其支撐保障體系,確保企業健康發展需要企業核心團隊的人才育成。與之前僅就企業現狀表象問題而采取的在企業運營系統單體系中制定解決方案,不能取得企業運營系統能力明顯改善成效的片面做法的本質區別在于,服務業企業管理創新雙螺旋結構精益服務系統(LSS)3.0構建管理咨詢全案模型能夠站在企業運營系統整體的視角,即充分地考慮服務運作體系及其支持保障體系對企業現狀問題影響的內在邏輯關系,系統地分析企業存在問題的根本原因,制定企業運營系統服務運作體系及其支持保障體系能力協同改善提升行動方案,和可以駕馭并持續改善該系統的企業核心團隊人才育成方案,為企業發展提供支持保障。

模型應用

服務業企業管理創新雙螺旋結構精益服務系統(LSS)3.0構建管理咨詢全案模型可應用于服務型企業經營中服務策劃、服務提供、服務質量、市場營銷與客戶管理,組織崗位、目標計劃管理、流程制度、薪酬績效激勵和企業基礎管理等核心問題,全面提升和改善企業經營管理全系統的效率和客戶滿意度,增強企業核心競爭力,促進企業健康發展。



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